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お客さまに導入した製品・システムの品質を保ち続ける責任と覚悟新卒採用

REAL VOICE 「品質」をキーワードにお客さまに貢献する

工学部卒、2019年入社
職種:ソリューションエンジニア(品質管理)

責任感が強く、向上心が高い松林さん(仮名)。信頼されるエンジニアを目指し日々努力を続けています。そもそも品質管理とはどのようなことを行う業務なのか、お客さまに導入した製品やシステムの品質維持のために行っていることについて話を聞きました。

新卒採用募集職種上の位置付け

キヤノンMJにおける役割・ミッション

ソリューションエンジニアの中で、アフターサポートの領域における品質管理を担っています。お客さまにキヤノンMJグループが提供している製品・サービスを安心・安全にご利用いただくために、「市場で稼働しているキヤノン製品の品質管理」と「新製品の立ち上げや市場サポート体制の確立」を遂行しています。

志望動機お客さまのそばで技術に携わりたかった

将来、モノづくりに携わる仕事がしたくて工学部に進学しました。就職先としてキヤノンMJを選んだのは、大学で学んだ知識を生かせ、多くの人とかかわる仕事であったからです。ソリューションエンジニアは、お客さまに提供した製品やサービスを長く、安心してご利用いただくために品質管理などを行います。実際にモノを開発したり、生産したりするメーカーのエンジニアではありませんが、お客さまに近い立場で技術に携わることができます。その点に魅力を感じたことが、この仕事に挑戦してみようと思ったきっかけでした。

働き方関連部門と連携し品質を守りぬく

私が所属している部署で取り扱っている製品は、複合機や大型プリンター、ハンディターミナルなど多岐に渡ります。その中で私は、監視用途などに利用されるネットワークカメラを担当しています。お客さま先での保守作業を担当するカスタマーエンジニアが対処できないトラブルが発生した際に、品質における最後の砦として、開発元とともに原因究明と問題解決、再発防止に取り組むことが私の仕事です。ネットワークカメラの特性や映像を活用するためのアプリケーションの構造などについて学びながら、製品の品質を維持・向上する業務に取り組んでいます。
新入社員の研修期間中にキヤノン製品の保守・メンテナンスを経験し、導入した製品やシステムをご利用いただくお客さまが、いつでも「安心・安全」に利用できることを求めていると気づきました。その期待に応えることは容易ではなく、この経験は品質管理の重要性を実感する大きな転機となりました。お客さまに快適にご利用いただくためには、多くの人々の努力があり、自分もその一員であるという責任と自覚を持っています。

キヤノンMJで描くキャリア先輩の知見を吸収し信頼されるエンジニアへ

担当するネットワークカメラやそれに関連するソフトウエアなど学ぶべきことは山のようにあります。お客さま対応を担う全国のエンジニアからの問い合わせや相談に迅速に答えるために、日々知識と経験を積み重ねています。不明な点は製品のすみずみまで熟知したスペシャリストである先輩方の助言を得て吸収し、自身の専門性を高めています。これからはキヤノン製品のみならず、海外製品を扱う機会も増えると思うので技術力と英語力を磨き、少しでもお客さまのお役に立てればと思っています。

質問(Q&A)

「キヤノンMJらしさ」ってどんな部分?

自分のやりたいことに挑戦しやすい雰囲気があることだと思います。先輩方のサポートも手厚く、失敗を恐れないチャレンジ精神の高い会社だと感じています。

キヤノンMJに入社してイメージと違った部分は?

複合機やカメラなどの主力製品以外にも、国内外問わず幅広い製品を取り扱っていることに驚きました。海外のプロダクトをメインに扱っていている部署もあり、グローバルに活躍できる仕事もキヤノンMJ内にあります。

働く上で大切にしていこうと思っている価値観や行動は?

この仕事は「私にしかできない」、「私でないとダメだ」といった付加価値を付けられるように努めています。常により良くするための方法を考え、従来の形式にとらわれずに自ら率先して行動するように心掛けています。

新卒採用に関するお問い合せ

キヤノンマーケティングジャパン株式会社 採用課