模倣品・非正規品ソリューションの提供を通じて、
商品の信頼性向上と消費者の安心・安全に貢献

中国でのビジネスで常に頭を抱えていた課題のひとつに非正規品流通がありました。中国では、外装などを巧妙に模倣し、中身を入れ替えた商品が平然と店舗で販売されており、ECの発展とともにこうした模倣品を目にすることが多くなってきました。外装から商品が本物かどうかを判断することは極めて難しい状態でした。
そこで、当社は2013年夏に、誰でも簡単に商品が正規品かどうかをスマートフォンで判定できる「正規品判定システム」を導入しました。このソリューションが、現在のC2V Connectedのコア技術につながっています。当初は、一眼レフカメラに採用し、複製不能とされる高セキュリティーのRFIDチップを埋め込んだシールで個々の商品箱を封緘（ふうかん）する方法をとりました。このソリューションで、キヤノン中国から正規出荷されていること、未開封の商品であることを証明することにより、お客さまに訴求できると判断したからです。この対策は非常に好評で、中国の販売店からも支持を受けていましたが、一方でランニングコストが高い、アンドロイド携帯による読み取りに限られているなどの課題もありました。

その後、2次元バーコードのシールを採用。そこに16桁の数値による確認方法も追加することで、すべての携帯電話による対応が可能となり、同時にシールの価格も下げることができました。シール自体の模倣対策も講じられ、セキュリティーとコストメリットの両方を実現することができました。
購入時にお客さまが自らすぐに判定できるというこの判定方法は、お客さまのニーズに応えるもので、顧客満足度向上に貢献できたと考えています。当社は、この判定方法をホームページなどで積極的に案内し、今では市場に広く認知されています。お客さまに安心・安全に正規品を届ける手法を提供することで、キヤノン製品やキヤノンブランドへの信頼性向上につながっていると考えています。今後も市場の変化に迅速に対応するため、キヤノンITSの専門的な知識の提供や、最新の情報・製品の提案を期待しています。