お客さま対応・価値向上活動｜お客さま満足度向上の活動

キヤノンマーケティングジャパングループ（以下、キヤノンMJグループ）は、お客さま一人ひとりのご意見に耳を傾け、応対品質向上や商品・サービスの改善に取り組み、お客さま満足度向上のための活動を進めています。

お客さまの窓口では、お客さまのご意見・ご要望を収集・分析し、キヤノンMJの商品企画やサービス＆サポート部門へフィードバックを行い、お客さまにご満足していただける商品づくりやサービスの提供に役立てています。

お客様相談センターでは、電話・メールでお問い合わせいただいたお客さまに満足度調査を実施しています。携帯電話・スマートフォンをご利用のお客さまには、問い合わせ後にショートメッセージをお送りし、回答をいただいています。アンケート結果をもとにサポート品質向上施策の実施やお客さまへの提供サービスの向上へとつなげています。

キヤノンMJグループでは、お客さまの気持ちをくみ取り、寄り添った応対ができるよう、各部門・窓口に合ったさまざまな研修メニューを用意し、専門のスキル向上への取り組みを行っています。
中でもお客様相談センターでは、お客さま満足度を向上するために必要な要素を分析し、分析に基づいたモニタリングを徹底的に実施しています。モニタリングの結果から必要な指導や研修受講へとつなげ、個人と組織が成長できる体制を整えています。