仕事を通じてお客さまと向き合う大切さを学んだ社員の声

新入社員研修が終わり配属になったのは金融機関にソリューションを提供する部署。大手損害保険会社傘下のグループ会社を担当することになりました。初受注は配属から2カ月後。お客さまからプリンター3台をご発注頂き、嬉しさを感じる一方、どこか本気になりきれていない自分を感じていました。表面的なことを伝えるだけ精一杯だったからかもしれません。それでも行動量だけは人一倍あったので、人脈はどんどん増えていきました。

行動量の多さが功を奏してか、2013年にお客さまの基幹サーバーを沖縄にあるデータセンターに移設する案件を受注できました。しかしそれ以降、なかなか大きな受注が決まりません。お客さまのもとに足繁く通い、熱意を伝える以上のことができていなかったからかもしれません。そんなとき私を常に励まし、目をかけてくださった課長の異動が決まりました。このことがきっかけとなり、仕事に対する意識が変わりましたが、私も所属チームが変わることに。なぜもっと前から頑張れなかったのか後悔の念だけが残りました。

中途半端な気持ちを抱えたまま、大手損害保険ホールディングスとその傘下のグループ企業を担当することになりました。私に与えられた使命は、ここ数年プリンター以外の導入実績がない状況を打開すること。今度こそ成果を出すと心に決めたころ、不意に先方のご担当者から「君は何のために働いているの？」と尋ねられたことがありました。私は「会社の利益に貢献することと、自分の生活のために働いています」と答えると、お客さまは「営業はお客さまのために働くものだよ」と言われました。そこで初めて、自分中心で仕事をしていたことに気付き、営業に対する考えを改めることができました。